1. Analýza odchodu zákazníků (Churn Analysis)
Vybudování modelu popisujícího pravděpodobnost, že zákazník odejde k jinému poskytovateli služeb (churn)
Vstupní data: informace o zákaznících z posledního období
- Billing system, customer relationship database, atd.
- Cílová proměnná: churn
Proces vývoje modelu:
- regrese, neuronové sítě a rozhodovací stromy
Vyhodnocení: výběr modelu dle ziskové funkce jednotlivých modelů (lift chart)
Výstup: množina zákazníků s sklonem odejít